Returnarea mărfii la SaniGrup — condiții de schimb, retur și examinare a reclamațiilor
Returnare conform legii Moldovei 14 zile pentru produs de calitate corespunzătoare Procedură separată pentru produs cu defect Verificarea stării și integrității
Returnarea mărfii la SaniGrup — clar, oficial și conform legii
Pe această pagină sunt prezentate condițiile de schimb, retur și examinare a reclamațiilor în magazinul SaniGrup, în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Pentru claritate juridică, explicăm separat regulile aplicabile produselor de calitate corespunzătoare și procedura aplicabilă în cazul produselor cu defecte, neconformități sau vicii ascunse.
SaniGrup • str. Petricani 21/1, Chișinău • Luni–Vineri 09:00–17:00 • Sâmbătă 09:00–14:00
Este important să știți
Returul unui produs de calitate corespunzătoare și reclamația privind un produs cu defect sunt situații juridice diferite.
Urmele de montaj, umezeală, silicon, adeziv, ciment și alte semne de utilizare contează la examinarea cererii.
Decizia se ia după verificarea produsului și, dacă este necesar, după control tehnic sau expertiză.
Important juridic
Prezenta pagină se aplică ținând cont de legislația Republicii Moldova, de natura produsului, de existența termenului de garanție, de starea reală a produsului, de rezultatele verificării și, dacă este necesar, de concluzia expertizei. Informația de pe pagină nu înlătură normele imperative ale legii și nu extinde drepturile de retur peste cazurile prevăzute expres de lege.
1. Produs de calitate corespunzătoare
Consumatorul poate solicita schimbul produsului nealimentar în termen de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării, dacă produsul nu i s-a potrivit ca formă, model, mărime, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive.
2. Dacă produsul are defect
Dacă este descoperit un defect, o neconformitate sau un viciu ascuns, se aplică o procedură distinctă de examinare a reclamației: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, în funcție de lege și de circumstanțele concrete.
3. Urme de montaj
Produsele cu urme de instalare, utilizare, umezeală, silicon, adeziv, ciment, chit, vopsea, zgârieturi, ciobituri sau cu integritate afectată nu sunt examinate ca produse de calitate corespunzătoare pentru schimb sau retur.
4. Confirmarea cumpărării
Pentru examinarea cererii este necesară confirmarea faptului cumpărării de la vânzător: prin bon fiscal, factură, aviz sau altă dovadă admisă de lege, care permite stabilirea datei și locului achiziției.
Returul și schimbul mărfii: ce este important pentru cumpărător
În conformitate cu legislația Republicii Moldova, consumatorul poate solicita schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul nu a fost utilizat, și-a păstrat aspectul exterior, proprietățile de consum, etichetele și sigiliile fabricii, dacă acestea au existat, iar de la data cumpărării nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării.
Dacă la momentul adresării nu există un produs similar pentru schimb, consumatorul poate solicita rezoluțiunea contractului de vânzare-cumpărare și restituirea sumei achitate. În același timp, magazinul are dreptul să verifice starea reală a produsului, integritatea, lipsa urmelor de utilizare și îndeplinirea condițiilor prevăzute de lege.
Dacă însă este vorba despre un produs cu defect, neconformitate sau viciu ascuns, se aplică o procedură juridică diferită. În această situație, consumatorul poate solicita repararea gratuită, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii, în limitele termenului de garanție, termenului de valabilitate ori ale altor termene prevăzute de lege.
Pentru produsele sanitare și bunurile conexe au importanță deosebită regulile de transport, depozitare, montaj și utilizare. Dacă neconformitatea a apărut din cauza montajului incorect, deteriorării mecanice, contactului cu materiale de construcție, umezelii, substanțelor chimice, șocurilor, conectării necorespunzătoare sau a nerespectării instrucțiunilor după predarea produsului, acest fapt poate constitui temei legal pentru refuzul reclamației, dacă este confirmat prin dovezi și, după caz, prin expertiză.
Când este posibil schimbul sau returul
• produsul este nealimentar;
• este respectat termenul de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării;
• produsul nu a fost utilizat;
• sunt păstrate aspectul exterior și proprietățile de consum;
• sunt păstrate etichetele și sigiliile, dacă au existat;
• cumpărarea este confirmată;
• produsul nu face parte din excepțiile prevăzute de lege.
• este respectat termenul de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării;
• produsul nu a fost utilizat;
• sunt păstrate aspectul exterior și proprietățile de consum;
• sunt păstrate etichetele și sigiliile, dacă au existat;
• cumpărarea este confirmată;
• produsul nu face parte din excepțiile prevăzute de lege.
Când returul nu este posibil
• produsul a fost montat sau utilizat;
• există urme de silicon, ciment, adeziv, chit, vopsea sau umezeală;
• este afectată integritatea, etichetarea sau completitudinea;
• produsul are zgârieturi, ciobituri, fisuri sau alte deteriorări;
• s-a pierdut aspectul comercial;
• produsul face parte din lista excepțiilor legale.
• există urme de silicon, ciment, adeziv, chit, vopsea sau umezeală;
• este afectată integritatea, etichetarea sau completitudinea;
• produsul are zgârieturi, ciobituri, fisuri sau alte deteriorări;
• s-a pierdut aspectul comercial;
• produsul face parte din lista excepțiilor legale.
Dacă produsul are defect
• cererea se depune la vânzător în cadrul termenului de garanție sau al altor termene legale aplicabile;
• produsul poate fi preluat pentru verificare, diagnosticare ori expertiză;
• dacă este necesară expertiza, aceasta este suportată de vânzător;
• dacă reclamația este întemeiată, se aplică măsura prevăzută de lege.
• produsul poate fi preluat pentru verificare, diagnosticare ori expertiză;
• dacă este necesară expertiza, aceasta este suportată de vânzător;
• dacă reclamația este întemeiată, se aplică măsura prevăzută de lege.
Separat despre produsele care nu pot fi solicitate la schimb ca produse de calitate corespunzătoare
Legislația Republicii Moldova prevede o listă de produse nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate cu un produs similar. Pentru un magazin de produse sanitare, această regulă este relevantă în special pentru anumite categorii, inclusiv materialele de construcție și finisare comercializate la metraj, cablurile și șnururile, seturile și garniturile de mobilă, precum și alte categorii expres prevăzute de actele normative.
Dacă produsul a fost montat, conectat, pus în funcțiune sau și-a pierdut aspectul comercial, acesta nu este examinat ca produs de calitate corespunzătoare pentru schimb sau retur. În schimb, cererile privind defectele confirmate ale produsului se examinează separat, în baza regulilor referitoare la garanție și la protecția consumatorului.
Procedura de adresare pentru retur sau reclamație
Pasul 1. Consumatorul se adresează magazinului SaniGrup și explică situația: schimbul unui produs de calitate corespunzătoare sau reclamația privind un defect.
Pasul 2. Se prezintă produsul și documentul care confirmă cumpărarea ori altă dovadă admisă a achiziției.
Pasul 3. Se verifică produsul, completitudinea, starea sa reală, existența urmelor de utilizare, montaj sau deteriorare și alte elemente relevante pentru examinarea cererii.
Pasul 4. Dacă este necesar, produsul este preluat pentru verificare suplimentară, diagnosticare sau expertiză, potrivit legii.
Pasul 5. În urma examinării se ia decizia legală: schimb, restituirea banilor, reparație, reducerea prețului sau refuz motivat.
Pasul 6. Dacă este necesar un răspuns în scris, acesta se furnizează conform procedurii legale.
Pasul 2. Se prezintă produsul și documentul care confirmă cumpărarea ori altă dovadă admisă a achiziției.
Pasul 3. Se verifică produsul, completitudinea, starea sa reală, existența urmelor de utilizare, montaj sau deteriorare și alte elemente relevante pentru examinarea cererii.
Pasul 4. Dacă este necesar, produsul este preluat pentru verificare suplimentară, diagnosticare sau expertiză, potrivit legii.
Pasul 5. În urma examinării se ia decizia legală: schimb, restituirea banilor, reparație, reducerea prețului sau refuz motivat.
Pasul 6. Dacă este necesar un răspuns în scris, acesta se furnizează conform procedurii legale.
Precizări juridice și limitări
1. Prezenta pagină are caracter informativ și se aplică împreună cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, documentele produsului, condițiile de garanție ale producătorului și circumstanțele reale ale fiecărui caz concret.
2. La examinarea cererii contează în mod esențial starea produsului, posibilitatea identificării sale, completitudinea, existența etichetării, a sigiliilor și lipsa urmelor de utilizare ori montaj.
3. La recepționarea produsului, cumpărătorului i se recomandă să verifice aspectul exterior, completitudinea și lipsa deteriorărilor vizibile. Defectele vizibile, loviturile, ciobiturile, fisurile sau neconcordanțele de model ori completare este recomandabil să fie constatate imediat la primire.
4. Pentru produsele cu greutatea mai mare de 10 kg se aplică reguli speciale privind transportarea în cazul returului, reparației sau înlocuirii, potrivit legislației Republicii Moldova.
5. Deoarece vânzarea online pe site-ul SANIGRUP nu este efectuată în prezent, pentru achizițiile obișnuite din magazinul fizic nu se aplică regimul retragerii unilaterale din contractul la distanță, cu excepția cazului în care o anumită vânzare este în mod expres formalizată ca vânzare la distanță.
Întrebări frecvente despre returnarea mărfii
Se poate returna un produs de calitate corespunzătoare?
Da, în cazurile prevăzute de lege. Consumatorul poate solicita schimbarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării, dacă produsul nu i s-a potrivit ca formă, model, culoare, mărime sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive. Dacă un produs similar nu este disponibil, poate solicita restituirea sumei achitate.
Care sunt condițiile obligatorii pentru schimb sau retur?
Produsul trebuie să fie nealimentar, neutilizat, cu proprietățile de consum și aspectul exterior păstrate, cu etichetele și sigiliile fabricii, dacă au existat. De asemenea, trebuie confirmată cumpărarea prin bon fiscal, factură sau altă dovadă admisă de lege.
Se poate returna produsul după montaj?
De regulă nu, dacă este vorba despre un produs de calitate corespunzătoare. Produsul cu urme de montaj, utilizare, silicon, ciment, adeziv, chit, vopsea, umezeală ori deteriorări nu este examinat ca produs de calitate corespunzătoare pentru schimb sau retur. Dacă însă este invocat un defect al produsului, situația se examinează separat.
Ce trebuie făcut dacă produsul are defect?
Consumatorul trebuie să se adreseze magazinului cu produsul și dovada cumpărării. În funcție de situație și în limitele legii, poate fi examinată cererea de reparare, înlocuire, reducere a prețului sau restituire a contravalorii produsului.
Cine suportă expertiza și când este posibil refuzul?
Dacă pentru examinarea reclamației este necesară expertiza, aceasta se efectuează din contul vânzătorului. Refuzul este posibil numai dacă există dovezi că defectul sau neconformitatea a apărut din vina consumatorului, prin nerespectarea regulilor de montaj, utilizare, transport, depozitare sau a instrucțiunilor aplicabile.
Doriți să înțelegeți rapid dacă returul este posibil în situația dvs.?
Scrieți-ne pe Viber sau sunați în magazin — vă explicăm dacă este vorba despre un produs de calitate corespunzătoare, despre o reclamație pentru defect, despre un caz de garanție sau despre o excepție legală și vă spunem exact care este procedura corectă.