Возврат товара

Товар можно вернуть:

При наличии Чека в течении 14 дней от даты покупки

Товар должен иметь "ТОВАРНЫЙ ВИД"

Должна быть упаковка и все комплектующие

Товар не должен быть поврежденным или иметь каких то повреждений, так же на нем не должно быть никаких строительных и других примесей (к примеру: Силикон, цемент, клей, краска, затирка, и т.п.)

Товар не должен быть использован

ЗАКОН Nr. 187
от 22.07.2016

• Опубликован : 16.09.2016 в Monitorul Oficial Nr. 306-313 статья № : 657 Дата вступления в силу : 16.03.2017

Парламент принимает настоящий органический закон.
Ст. I. – В Закон о защите прав потребителей № 105-XV от 13 марта 2003 года (повторное опубликование: Официальный монитор Республики Молдова, 2011 г., № 176–181, ст. 513), с последующими изменениями, внести следующие изменения и дополнения:
1. Преамбулу дополнить словами: «и Директиву 1999/44/ЕС Европейского Парламента и Совета от 25 мая 1999 года о некоторых аспектах продажи потребительских продуктов и предоставляемых гарантиях, опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 171 от 7 июля 1999 года.».
2. В статье 1:
в понятии «срок службы» слово «специфические» заменить словом «функциональные»;
понятие «декларация о соответствии» изложить в следующей редакции:
«декларация о соответствии − письменное подтверждение, основанное на принятом после оценки решении, посредством которого производитель или его уполномоченный представитель с достаточной степенью уверенности удостоверяет, что продукция соответствует установленным требованиям;»;
понятие «поставка на рынок» заменить понятием «предоставление на рынке» следующего содержания:
«предоставление на рынке – поставка на рынок продукции для распространения, потребления или использования в процессе коммерческой деятельности за плату или бесплатно;»;
в понятии «скрытый недостаток» изменение касается только текста на государственном языке;
в понятии «дистрибьютор» слова «поставляет продукцию на рынок» заменить словами «предоставляет на рынке продукцию»;
дополнить статью понятиями следующего содержания:
«заявленные требования – любые публичные заявления в отношении основных характеристик продуктов, совершенные продавцом, производителем или его уполномоченным представителем, в частности, посредством рекламы или этикетрования;
гарантия – любое обязательство продавца, исполнителя или производителя перед потребителем, предоставленное без взимания дополнительной платы, на возмещение уплаченной стоимости, на ремонт или замену приобретенного продукта/предоставленной услуги либо иное обслуживание продуктов/услуг, если они не соответствуют условиям, заявленным в гарантийном талоне или в соответствующих рекламных материалах;
открытый аукцион – способ продаж, при котором продукты или услуги предлагаются коммерсантом потребителям, участвующим или имеющим возможность лично участвовать в аукционе, посредством прозрачной процедуры проводимых аукционистом конкурсных торгов, в результате которых победивший оферент–обязан приобрести продукты или услуги;
ремонт – приведение продукта в соответствие с договором купли-продажи в случае наличия несоответствия.».
3. В статье 2:
в части (1) слово «основных» заменить словом «главных»;
дополнить статью частями (21) и (31) следующего содержания:
«(21) Настоящий закон регулирует аспекты продажи продуктов и предоставления гарантий, а также приобретаемых по договору купли-продажи продуктов, которые должны быть произведены или обработаны.»
«(31) Положения статей 161, 18, 182, частей (1)–(11) статьи 183 и статья 184 не распространяются на:
a) бывшие в употреблении продукты, продаваемые на открытом аукционе, на котором потребители могут присутствовать лично;
b) продукты, продаваемые в результате конфискации в соответствии с процедурой принудительного исполнения или на основании иного судебного акта;
c) воду и природный газ, электроэнергию и тепловую энергию, которые не продаются в ограниченном объеме или установленном количестве.».
4. В статье 7:
в части (2) слова «поставляемые на рынок,» заменить словами «предоставляемые на рынке,»;
в части (3) слова «поставка на рынок» заменить словами «предоставление на рынке», а слова «обязательным требованиям, установленным в» заменить словами «основным требованиям, предусмотренным в применяемых технических регламентах или»;
в частях (4), (5), (6) и (7) слова «поставка на рынок,» заменить словами «предоставление на рынке»;
в частях (8) и (9) слова «в сопроводительной документации» заменить словами «в сопроводительных документах».
5. В пункте а) статьи 8 слова «поставлять на рынок» заменить словами «предоставлять на рынке».
6. В статье 12:
в части (2) слова «поставлять на рынок» заменить словами «предоставлять на рынке», а слово «согласованного» заменить словом «заключенного»;
в части (4) слова «возврата стоимости продукта, услуги,» заменить словами «соответствующего уменьшения цены либо возврата стоимости продукта, услуги посредством расторжения договора обратной силой на этот продукт, услугу,», а слова «в сопроводительной документации.» заменить словами «в сопроводительных документах.»;
в части (5) слова «возврата стоимости продукта, услуги,» заменить словами «соответствующего уменьшения цены либо возврата стоимости продукта, услуги посредством расторжения договора обратной силой на этот продукт, услугу,».
7. В пункте g) части (6) статьи 13 слова «статьи 18.» заменить словами «статей 18 и 181.».
8. В пункте b) статьи 16 слово «качественные» заменить словом «главные».
9. Дополнить закон статьей 161 следующего содержания:
«Статья 161. Соответствие продуктов спецификациям,
содержащимся в договоре купли-продажи
(1) Продавец обязан поставлять продукты потребителю в соответствии с договором купли-продажи.
(2) Считается, что продукты соответствуют договору купли-продажи, если они:
a) соответствуют описанию, представленному продавцом, и обладают качествами продуктов, которые продавец предоставил потребителю в качестве образца или модели;
b) соответствуют определенной цели, затребованной потребителем, и о которой потребитель сообщил продавцу при заключении договора купли-продажи, а продавец это подтвердил;
c) пригодны для использования в целях, которых обычно используются продукты того же типа;
d) соответствуют обоснованным ожидаемым потребителем качеству и характеристикам, присущим продуктам того же типа, учитывая свойства продуктов и принимая во внимание любые публичные заявления об определенных особенностях продуктов, заявленных продавцом, производителем или его уполномоченным представителем, обычно в рекламных материалах или на этикетке продукта.
(3) Не считается несоответствием в смысле настоящей статьи, если во время заключения договора купли-продажи потребитель знал или обоснованно не мог не знать о наличии несоответствия, если потребителем изначально были представлены некачественные материалы.
(4) Продавец не будет считаться ответственным за публичные заявления, указанные в пункте d) части (2), в случаях, если он представит доказательства того, что:
a) он не знал и обоснованно не мог знать о соответствующем заявлении;
b) ко времени заключения договора купли-продажи заявление было исправлено; или
c) данное заявление не могло повлиять на решение о покупке продукта.
(5) Любое наличие несоответствия, являющееся результатом неправильной установки продукта, должно приравниваться к несоответствию продукта, если установка является частью договора купли-продажи и продукт был установлен продавцом или под его ответственность.
(6) Положения части (5) применяются и в случае, если продукт, предназначенный к установке потребителем, установлен самим потребителем, а неправильная установка является причиной недостатка руководства по установке.».
10. В статье 17:
в части (3) текст: «Перечень продуктов, услуг, на которые обязательно установление гарантийного срока, утверждается Правительством.» заменить текстом: «Гарантийный срок, устанавливаемый производителем или продавцом для продуктов длительного пользования, не может быть меньше установленного законом гарантийного срока, предусмотренного частью (1) статьи 183.»;
часть (4) изложить в следующей редакции:
«(4) В случае если производитель не установил гарантийный срок на продукт длительного пользования потребители пользуются правами, предусмотренными частью (2) статьи 18, если несоответствия выявляются в течение двух лет со дня поставки продукта.».
11. Статью 18 изложить в следующей редакции:
«Статья 18. Права потребителя в случае наличия
несоответствия продукта
(1) Продавец несет ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта.
(2) В случае наличия несоответствия потребитель вправе требовать от продавца приведение продукта в соответствие бесплатно путем ремонта или замены, в соответствии с частями (3)–(12), или соразмерное уменьшение цены либо возврата стоимости данного продукта путем расторжения договора обратной силой согласно частям (14)–(16) и (20).
(3) Потребитель вправе по своему усмотрению требовать от продавца в первую очередь ремонта продукта или его замену, каждый раз бесплатно, за исключением случаев, если соответствующая восстановительная мера несоразмерна или невозможна.
(4) Предусмотренное частями (2) и (3) понятие «бесплатно» относится ко всем расходам, необходимым для приведения в соответствие продукта, включая почтовые и транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демонтаж, монтаж, затраченный ручной труд, использованные материалы и упаковку.
(5) Восстановительная мера считается несоразмерной, если накладывает на продавца нецелесообразные по сравнению с другой восстановительной мерой расходы или причиняет неудобства потребителю, принимая во внимание:
a) стоимость продукта без наличия несоответствия;
b) значительность наличия несоответствия;
c) возможность применения другой восстановительной меры без причинения существенных неудобств потребителю. Потребитель принимает решение в отношении неудобств, которые может причинить восстановительная мера, и может требовать по своему усмотрению возможность выбора между ремонтом или заменой продукта;
d) повторное проявление несоответствия в продукте после проведения ремонта.
(6) Восстановительная мера считается невозможной, если продавец не может обеспечить идентичные продукты для замены или запасные части для ремонта, в том числе в случае отсутствия оборудования или связанных с ним технологий.
(7) Любой ремонт или замена продукта производится в пределах разумного срока, письменно согласованного между продавцом и потребителем, без причинения существенных неудобств потребителю, учитывая свойства продукта и цель, для которой продукт необходим потребителю. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре.
(8) В случае ремонта продукта в него закладываются только новые запасные части.
(9) В случае удержания продукта с целью ремонта или замены продавец обязан выдать потребителю письменное подтверждение, в котором указаны его идентификационные данные и идентификационные элементы удержанного продукта, а также срок разрешения жалобы.
(10) В случае если потребитель требует от продавца замены несоответствующего продукта на аналогичный продукт другой модели, производится соответствующий перерасчет стоимости.
(11) В случае если на момент обращения потребителя хозяйствующий субъект не располагает аналогичным возвращаемому продуктом, потребитель вправе требовать возврата стоимости продукта, а продавец обязан принять продукт и возвратить внесенную за него плату.
(12) В случае если вместо устранения несоответствия продавец предлагает продукт без несоответствий, он может потребовать от покупателя возврата продукта с несоответствием согласно правилам о последствиях расторжения договора обратной силой.
(13) Потребитель не может требовать замены продукта из категории бывших в употреблении продуктов.
(14) Потребитель может требовать соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости продукта посредством расторжения договора обратной силой в любом из следующих случаев:
a) если потребителю не предоставляется право ни на ремонт, ни на замену продукта;
b) если продавец не выполнил восстановительную меру в течение 14 календарных дней;
c) если продавец восстановительной мерой причинил существенные неудобства потребителю;
d) если при выявлении несоответствия уже после выполнения восстановительной меры в соответствии с частями (3)–(12) потребитель отказался от ремонта или замены продукта;
e) если при выявлении несоответствия в течение 6 месяцев со дня поставки продукта потребитель отказался от его ремонта или замены.
(15) Уменьшение цены несоответствующего продукта устанавливается по обоюдному согласию сторон (продавец и потребитель).
(16) Потребитель не вправе требовать возвращения стоимости продукта путем расторжения договора обратной силой, если несоответствие незначительно. Считается, что несоответствие незначительно, если оно имеет незначительное влияние на возможность использования продукта.
(17) В отношении пищевых и фармацевтических продуктов, не соответствующих установленным или заявленным требованиям, продавец обязан по требованию и выбору потребителя заменить их либо возвратить их стоимость.
(18) При возврате стоимости расчеты производятся в случае повышения цены на продукт исходя из его цены на день рассмотрения жалобы, а в случае снижения цены – исходя из цены на день приобретения.
(19) Продавец, исполнитель имеют те же обязанности по замененным продукту, услуге, что и по первоначально проданному продукту, оказанной услуге.
(20) В случае устранения недостатков, возникших не по вине потребителя в течение гарантийного срока, соразмерное снижение цены или возврат стоимости продукта производятся продавцом безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы или в установленный договором срок.
(21) В случае электробытовых приборов, по предъявлении потребителем в пределах разумногого требования согласно положениям части (2), продавец обязан в трехдневный срок бесплатно предоставить на период устранения недостатков аналогичный продукт с покрытием транспортных расходов.
(22) В случае выявления недостатков в некоторых продуктах, являющихся отдельными элементами разных наборов, гарнитуров, имеющих свои гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью (2), в отношении как гарнитуры, набора в целом, так и в отношении отдельных частей, имеющих недостатки.».
12. Дополнить закон статьями 181–185 следующего содержания:
«Статья 181. Права потребителя при несоответствии
предоставленной услуги
(1) В случае выявления недостатков во время оказания или приемки услуги в течение гарантийного срока, бесплатное устранение недостатков, возникших не по вине потребителя, их бесплатная замена, соответствующее уменьшение цены или возврат стоимости производятся исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы или в установленный договором срок.
(2) Исполнитель обеспечивает все операции и несет все расходы по устранению выявленных недостатков, замене продуктов, использованных при оказании соответствующих услуг, включая транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демонтаж, монтаж и упаковку, либо по возврату стоимости несоответствующих услуг в течение гарантийного срока.
(3) Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор об оказании услуги надлежащего качества при условии уплаты исполнителю части цены, пропорциональной части услуги, оказанной до получения исполнителем уведомления о расторжении договора, если договором не предусмотрено иное.
Статья 182. Регрессный иск
В случае если продавец несет ответственность перед потребителем за несоответствие, вызванное действием или бездействием производителя либо хозяйствующего субъекта из той же договорной цепочки, продавец вправе предъявить регрессный иск против лица, ответственного за несоответствие, в установленном законом порядке.
Статья 183. Сроки
(1) Предусмотренная статьей 18 ответственность продавца наступает при выявлении несоответствия в течение двух лет со дня поставки продукта. Если производитель установил срок коммерческой гарантии больше, чем установленный законом двухлетний срок, предусмотренная статьей 18 ответственность продавца наступает при выявлении несоответствия в течение предоставленного срока коммерческой гарантии.
(2) Для продуктов, срок службы которых составляет менее двух лет, указанный в части (1) срок сокращается до данного срока.
(3) В случае бывших в употреблении продуктов потребитель и продавец могут договориться о сокращении срока, предусмотренного частью (1), но не более чем до одного года со дня поставки продукта.
(4) Потребитель должен сообщить продавцу о несоответствии продукта в течение не более двух месяцев cо дня его выявления.
(5) До тех пор, пока не будет доказано обратное, любое несоответствие, выявленное в течение шести месяцев после поставки продукта, предполагается существовавшим на момент поставки, за исключением случаев, если данное предположение противоречит природе продукта или характеру несоответствия.
(6) При устранении недостатков путем замены комплектующих или составных частей продукта с установленными гарантийными сроками, гарантийный срок для новых комплектующих или составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю отремонтированного продукта.
(7) На сезонные продукты (обувь, швейные изделия, изделия из меха и т.д.), приобретенные до начала соответствующего сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала сезона: для зимнего периода – с 1 октября, для летнего периода – с 1 апреля.
(8) Дата приобретения продукта устанавливается на основе кассового чека или любого другого документа, подтверждающего покупку продукта, либо иными способами доказывания (включая показания свидетелей), позволяющими установить дату и место покупки.
(9) Гарантийный срок продлевается на период времени, в течение которого продукт не использовался по причине устранения недостатков. Течение гарантийного срока приостанавливается с момента обращения к продавцу и до приведения продукта в надлежащее рабочее состояние.
(10) В случае выявления скрытых недостатков по истечении гарантийного срока, установленный частями (7) и (20) статьи 18 срок исчисляется со дня завершения технической экспертизы, проведенной по требованию потребителя третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству.
(11) При оказании услуг по ремонту продуктов длительного пользования в послегарантийный период минимальный гарантийный срок составляет шесть месяцев.
Статья 184. Гарантии
(1) Гарантия является обязательной для оферента с юридической точки зрения согласно условиям, установленным в гарантийном талоне и в соответствующих рекламных материалах.
(2) Гарантийный талон содержит информацию о предоставляемых законом правах потребителя и четко подтверждает, что эти права не затрагиваются предоставленной гарантией.
(3) Гарантийный талон уточняет содержание гарантии и необходимые для подачи жалобы на основании гарантии основные элементы, в частности:
a) элементы идентификации продукта;
b) гарантийный срок;
c) территориальные пределы гарантии;
d) способы обеспечения гарантии − ремонт, замена, возврат стоимости, условия и сроки их реализации;
e) наименование и адрес гаранта (производителя/продавца и специализированного предприятия технического обслуживания).
(4) Гарантийный талон оформляется на государственном языке с использованием простых и доступных понятий.
(5) Гарантийный талон предоставляется на бумажном или на любом другом доступном для потребителя прочном носителе.
(6) Несоответствие гарантии требованиям частей (2)−(4) не делает ее недействительной и не нарушает право потребителя требовать от продавца выполнения условий гарантии в соответствии с законом.
(7) Условия договора или соглашения, заключенного между продавцом и потребителем до того, как о несоответствии стало известно потребителю и сообщено продавцу, прямо или косвенно ограничивающие или нарушающие предусмотренные настоящим законом права потребителя, считаются недействительными по праву.
(8) Права потребителей, предусмотренные статьями 18, 181, 183 и частями (1)−(7) статьи 184 осуществляются без ущерба для любых других прав, на которые потребитель может ссылаться в соответствии с законодательными положениями, регулирующими договорную или внедоговорную ответственность.
Статья 185. Порядок подачи и рассмотрения жалоб
(1) В течение гарантийного срока потребители подают жалобы в отношении несоответствующих продуктов первоначально продавцу или исполнителю.
(2) Одновременно с подачей жалобы потребитель представляет копию кассового чека или иного подтверждающего совершение покупки документа (включая гарантийный талон).
(3) Если продавец, исполнитель отказываются удовлетворить жалобу потребителя согласно требованиям части (2) статьи 18 и части (1) статьи 181, они обязаны в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказать вину потребителя в возникновении недостатков проданного продукта/оказанной услуги посредством технической экспертизы, проведенной третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству. В противном случае они обязаны выполнить требования части (2) статьи 18 и части (1) статьи 181 согласно выбору потребителя.
(4) В случае отказа удовлетворить жалобу потребителя путем бесплатного ремонта или замены, соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости несоответствующих продуктов или услуги продавец, исполнитель представляют ему свой отказ в письменном виде. Непредставление отказа в указанный в части (3) срок считается безмолвным отказом.
(5) В случае несогласия потребителя с результатами рассмотрения жалобы или в случае отказа в ее удовлетворении потребитель вправе обратиться в наделенные полномочиями по защите прав потребителей органы или в соответствии с гражданской процедурой в судебную инстанцию, приложив к жалобе копию ответа продавца или − в случае безмолвного отказа − документы, подтверждающие подачу жалобы продавцу.».
13. В статье 19:
часть (1) дополнить словами «, с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене.»;
дополнить статью частью (4) следующего содержания:
«(4) Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт, представлен в приложении к настоящему закону.».
14. В статье 25:
в части (1) слова «иной сопроводительной документации» заменить словами «иных сопроводительных документах»;
в части (2) слова «поставка на рынок» заменить словами «предоставление на рынке»;
в части (6) слова «сопроводительная документация,» заменить словами «сопроводительные документы,».
15. В статье 27:
пункт e) части (2) изложить в следующей редакции:
«e) организует деятельность Координационного совета в области защиты прав потребителей и надзора за рынком (далее – Координационный совет) − консультативного органа, в состав которого входят назначенные представители органов центрального публичного управления, органов надзора за рынком, таможенного органа, общественных объединений потребителей и отраслевых профессиональных объединений;»;
в части (3):
пункт g) изложить в следующей редакции:
«g) осуществляет контроль за соблюдением положений законодательства в области защиты прав потребителей, требований безопасности введенной на рынок или предоставленной на рынке непродовольственной продукции;»;
дополнить часть пунктом g1) следующего содержания:
«g1) осуществляет надзор за соответствием основным применяемым требованиям введенной на рынок или предоставленной на рынке непродовольственной продукции, а также контроль за соответствием предоставляемых услуг установленным и/или заявленным требованиям;»;
пункт h) изложить в следующей редакции:
«h) осуществляет отбор проб предоставленной на рынке непродовольственной продукции для лабораторных анализов и испытаний в аккредитованных лабораториях;»;
в пункте i) слова «законодательный метрологический контроль, в том числе» исключить;
в пункте l) слова «статьей 18,» заменить словами «статьями 18, 181 и 185,»;
пункт q) после слова «информирует» дополнить словом «аккредитованные», а слова «поставленных на рынок» заменить словами «предоставленных на рынке»;
в части (4) слова «, а также Положение о порядке осуществления деятельности по надзору за рынком утверждаются» заменить словом «утверждается»;
в части (5):
во вводной части слова «Координационный совет в области защиты прав потребителей,» заменить словами «Координационный совет,»;
пункт f) признать утратившим силу.
16. В части (1) статьи 32 слова «частью (1) статьи 18,» заменить словами «частями (7) и (20) статьи 18 и частью (1) статьи 181,».
17. Дополнить закон статьей 341 следующего содержания:
«Статья 341
Настоящий закон совместим с положениями статей 1, 5–9, 11–13 и приложения I и – частично – с положениями статьи 3 и приложения II Директивы 2005/29/EC Европейского Парламента и Совета от 11 мая 2005 года о недобросовестных коммерческих практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям и изменении Директивы 84/450/EЭС Совета и директив 97/7/EC, 98/27/EC и 2002/65/EC Европейского Парламента и Совета, а также Регламента (EC) № 2006/2004 Европейского Парламента и Совета, опубликованной в Официальном журнале Европейского Союза L 149 от 11 июня 2005 года, а также с положениями Директивы 1999/44/ЕС Европейского Парламента и Совета от 25 мая 1999 года о некоторых аспектах продажи потребительских продуктов и предоставляемых гарантиях, опубликованной в Официальном журнале Европейского Союза L 171 от 7 июля 1999 года.».